¿Hay vida inteligente en telefónica?

[alatriste1968]

Hola compañeros, tras 18 llamadas fallidas, esta mañana he conseguido por fin aclarar las cosas con telefónica.

"Al parecer", la operadora inicial no gestionó bien mi alta en el servicio y me dió de alta en el módulo por el precio de diez euros. Le digo a la "amable e inteligente" señora/señorita que me quiero dar de baja en esta modalidad y me dice que tengo una penalización, ya que (y de eso me acabo de enterar) por lo visto, aún pagando diez euros, es necesaria una permanencia de un año. Le digo entonces que quiero permanecer con la modalidad de tres euros al mes, pero que tengan la amabilidad de devolverme lo que me han tarificado indebidamente.

No ha habido problemas, el próximo mes me lo devuelven e incluso me ha dado un número de reclamación para citarlo en el caso de que no se produjera la misma.

Decir que al principio de la conversación (hablo de la llamada 19 y definitiva) la "amable señora/señorita" no lo era tanto, sino que pretendía imponerme su criterio (supongo que el de telefónica) sin casi dejarme hablar. El problema para ella, es que un servidor ha toreado en plazas peores y al final ha terminado disculpándose.

Por tanto, me planteo las siguientes cuestiones:

1- ¿Hacen esto para cansar a la gente y que traguen con lo que ellos quieren?
2- ¿Es un recurso de Telefónica, cuando ya no les queda más remedio, el utilizar operadores agresivos para intimidar a la persona que quiere reclamar?
3- ¿Hay que pedirle a Telefónica lo contrario que quieres para que te lo dé?
4- ¿No se dan cuenta en esta compañía que la mejor forma de obtener la fidelización de un cliente es prestándole un buen servicio?
5- ¿Aprovecha telefónica estas épocas de vacaciones en los que uno está algo más descontrolado para intentar "venderte la moto"?
6- ¿Es el número 19 mi número de la suerte?

Muchísimas gracias por vuestros consejos y ayudas. Espero que no os toque la china como me ha tocado a mí.

Un saludo. Carlos.

[lunusan]

Como cliente de esta nuestra compañia, dire que solo te escuchan cuando te vas ó amenazas con hacerlo.He tenido problemas con el trio y los moviles y al iniciar los tramites de la baja de todo, se les hizo el culete gaseosa y me dieron varios descuentos en el trio por varios meses y unos moviles por el simbolico precio de 0 euros.
Quien no llora no mama.
Aproveha el momento y si no te convence , migra y a otra a pescar tajada.

[NIGHTSTALKERS]

Yo ampliaría la pregunta a:
¿Hay vida inteligente, ó de cualquier otro tipo, al otro lado de la línea de atención al cliente de cualquier empresa?

Porque siempre responden máquinas...

[trapisonda]

¿Hay vida inteligente en "robofonica"?....¡NO! y mi experiencia con ellos es.:(1 :(1 :(1 :-( :-( ... etc.....Cambiate aunque sea al Tam-Tam, saldras ganando

[kenpo]

[citando a: aquaesextae]
Vete a otra compañía como orange o vodafone y diles que te quieres pasar con ellos. Cuando inicién los trámites te llamarán de movistar a los pocos días ofreciéndote el oro y el moro.

Prueba.;)

Si le cuento mi movida con vodafone ,seguro que no se cambia , son todos unos putos ladrones , yo al final sigo con telefonica (otra puta ladrona) te resuelven algo mas que el resto y creo que he pasado por las tres principales , en fin ........para gusto los colores, pero en este caso ,vas a fracasar con todas:?

[tomass]

A la pregunta Hay vida inteligente en telefónica?

La respuesta es NO

y el poligrafo responde QUE DICE LA VERDAD