Mensaje por Tacofieltro » 14 Jul 2011 02:27
Permitidme terciar en esta “acalorada” discusión.
Desde mi experiencia, 37 años en el mundo comercial, puedo afirmar que es inaudito que un proveedor trate así a un cliente, con independencia de la cuantía y frecuencia de sus pedidos.
Seguramente muchos de vosotros le daríais la razón a Coopy si no hubiera identificado a la empresa “vendedora”. Y eso, en parte, le da pié a él para hablar de colegueo…
En mi opinión, la forma en que en España se está tratando el comercio por Internet, a estas alturas, demuestra muy poca profesionalidad y desconocimiento del potencial de la Red. Y no hay más que comparar esas Web de nuestras armerías, salvo honrosas excepciones, con lo que uno se encuentra “mundo adelante”.
¿Podéis citarme alguna empresa extranjera que no indique en su página si la mercancía está en stock? . Pues en este país, por lo visto, ha de darse por supuesto que todo lo que aparece en una Web está en existencias en la tienda correspondiente. Y, si no está, “espere”, señor, que, cuando la reciba, se la enviaré. Pero, por lo visto y expuesto, parece que cuesta mucho enviar un correo, una vez recibido el pedido, aclarando la situación al interesado y demandando su conformidad. Especialmente, si la mercancía ha de importarse, con lo que eso implica. Esto es lo que procedería y no tiene vuelta de hoja. Pura cortesía comercial, es lo que falta.
Yo no sé si son correos automáticos o no, pero a mí me ha ocurrido hacer un pedido que, según la web, estaba completo y al día siguiente recibir un correo advirtiéndome de que las posiciones tal y tal se habían agotado y preguntándome si quedaban en “back order”. Y, por supuesto, en caso de desearlo así, los portes de ese segundo envío corrían por cuenta del vendedor.
Puede que sea un problema de tamaño de mercado, y que los costes de una buena “tienda online” sean inasumibles para muchas de estas empresas que trabajan bajo pedido, sin apenas stocks, pero, precisamente por eso, deberían extremar su atención con la clientela y ganársela y no tratarles de forma un tanto despótica. La manera de anular el pedido que ha dado pié a este post me parece, cuando menos, deplorable.
Saludos
Permitidme terciar en esta “acalorada” discusión.
Desde mi experiencia, 37 años en el mundo comercial, puedo afirmar que es inaudito que un proveedor trate así a un cliente, con independencia de la cuantía y frecuencia de sus pedidos.
Seguramente muchos de vosotros le daríais la razón a Coopy si no hubiera identificado a la empresa “vendedora”. Y eso, en parte, le da pié a él para hablar de colegueo…
En mi opinión, la forma en que en España se está tratando el comercio por Internet, a estas alturas, demuestra muy poca profesionalidad y desconocimiento del potencial de la Red. Y no hay más que comparar esas Web de nuestras armerías, salvo honrosas excepciones, con lo que uno se encuentra “mundo adelante”.
¿Podéis citarme alguna empresa extranjera que no indique en su página si la mercancía está en stock? . Pues en este país, por lo visto, ha de darse por supuesto que todo lo que aparece en una Web está en existencias en la tienda correspondiente. Y, si no está, “espere”, señor, que, cuando la reciba, se la enviaré. Pero, por lo visto y expuesto, parece que cuesta mucho enviar un correo, una vez recibido el pedido, aclarando la situación al interesado y demandando su conformidad. Especialmente, si la mercancía ha de importarse, con lo que eso implica. Esto es lo que procedería y no tiene vuelta de hoja. Pura cortesía comercial, es lo que falta.
Yo no sé si son correos automáticos o no, pero a mí me ha ocurrido hacer un pedido que, según la web, estaba completo y al día siguiente recibir un correo advirtiéndome de que las posiciones tal y tal se habían agotado y preguntándome si quedaban en “back order”. Y, por supuesto, en caso de desearlo así, los portes de ese segundo envío corrían por cuenta del vendedor.
Puede que sea un problema de tamaño de mercado, y que los costes de una buena “tienda online” sean inasumibles para muchas de estas empresas que trabajan bajo pedido, sin apenas stocks, pero, precisamente por eso, deberían extremar su atención con la clientela y ganársela y no tratarles de forma un tanto despótica. La manera de anular el pedido que ha dado pié a este post me parece, cuando menos, deplorable.
Saludos
