Mensaje por jsarri » 02 Jun 2009 21:59
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Disculpa Sopaconondas, pero te respondo cuando me lo permite el trabajo.
No sé, me da la sensación de que no me explico bien, hay cosas que las doy por tan obvias, que ni siquiera las menciono, y quizá debería hacerlo:
Los siguientes, son mis principios, muy resumidos y a groso modo, respecto de este tema, aún sin conocer en profundidad las leyes al efecto, y añadiendo además cualquier otra circunstancia amparada e incluída en las mismas y que yo no incluyera o desconociera (de una forma u otra, me siento obligado).
1º- El consumidor final, tiene o debería tener todos los derechos posibles amparados o no amparados por la ley (soy consumidor y como tal, quiero estar protegido y proteger a mis clientes en la misma medida que a mí mismo cuando ejerzo de consumidor, y te aseguro que consigo ambas cosas), por ser éste en principio, el promotor de todo comercio, bien por necesidades reales o de cualquier otra índole.
2º- Como consumidor final, también soy consciente de las obligaciones inherentes a mis derechos, sin las cuales, estaría practicando una clara injusticia (buscar siempre el mayor equilibrio posible).
3º– Sólo con los dos anteriores como fundamento, sobraría decir que yo siempre he hecho, hago y haré hasta lo imposible, para tener un cliente satisfecho, para tener un cliente que jamás tenga ni que pensar en que tiene la posibilidad de ser protegido en estos aspectos. Siempre le digo al cliente que conmigo, no tendrá problemas sino siempre soluciones, y como muestra, un botón: Alguien me compró un producto de unos 60€, al cabo de un mes vino con el aparato aparentemente destrozado por una caída, y el cliente, consciente de que eso no lo cubre la garantía, me dijo que si no tenía arreglo me lo quedara para piezas (yo no reparo ni tengo taller, salvo el propio, casero, y para nuestras "niñas" entre otras cosas), o que si yo sabía dónde llevarlo a reparar, pues bien, lo monté y estaba completo salvo una pequeña pieza que tuve que pegar; cuando el cliente lo vió, es como si le hubiera regalado uno nuevo.
Hace no mucho tiempo, también me trajeron un producto eléctrico con algo de electrónica, de 180€, en período de garantía, y se le había caído a la bañera, por consiguiente "ahogado" y lógicamente, no cubierto por la garantía. No obstante, hablé con el fabricante y como éste quiere mantener su imagen de marca, en ¡¡dos días !! tenía un nuevo producto para entregar gratis a mi cliente....... y así podría contarte unos cuantos más.
Con todo esto, sólo deseo que quede claro y para siempre QUE YO NO ESTOY EN CONTRA DE LA LEY, NI VOY CONTRA EL CLIENTE FINAL, sino TODO LO CONTRARIO, pero hay que ser conscientes de que no funciona así, el vendedor de una pequeña armería o cualquier otro pequeño comercio, no puede permitirse eso, se hace cargo EL FABRICANTE, salvo en casos como por ejemplo, mi caso con la carabina, el vendedor, si tiene otra igual, te la cambiará al igual que haría yo con otro producto, pero esa carabina defectuosa, se la enviará al fabricante para que se la cambie por una nueva, ya que él NO la ha fabricado. En mi caso, el vendedor me pasó directamente con fábrica para ahorrar costos, ya que así, sólo hay un envío de ida y otro de vuelta (yo no he tenido que pagar nada como consumidor final). Pero es que todo esto, al cliente final no le importa en absoluto, sólo quiere el producto por el que ha pagado. Y para eso se hacen las leyes, para intentar prevenir abusos y para intentar reparar los daños cuando ya los ha habido, pero la gente de buena voluntad, debemos estar por delante de la ley, que ésta, por lógica, casi siempre va detrás; y porqué no, también tenemos que ir un poco "al margen" de ésta, y siempre en el sentido de hacer las cosas si es posible, mejor de lo que la ley intenta protegernos, y de este modo no tener que hacer uso de ella.
Jamás he tenido ni un problema con la garantía de ningún artículo vendido por mí, y jamás he tenido ni un problema con la garantía de ningún artículo comprado por mí, probablemente, porque nunca voy buscando el problema.
Repito, la ley está hecha para proteger al consumidor y que se arreglen entre fabricante y vendedor como quieran, pero siempre, el fabricante es el que repone, aunque primero lo haya hecho el vendedor, que también está obligado a devolver el dinero de la compra del producto defectuoso, pero otra vez lo mandará al fabricante para que se lo reponga por otro en buenas condiciones. Todo esto, repito salvo excepciones de importaciones, etc.
El vendedor no deja de ser un "simple comisionista" que acerca el producto al consumidor y da la cara por él. Y no entremos de nuevo en cómo tiene que hacerlo de bien, que tontos o listos hay en todas partes, gremios, sectores, etc..
Y.... querido compañero, esto es lo que vengo diciendo desde mi primera intervención en este hilo, en el que pensé que no volvería a intervenir, y que sólo hago, insisto, por respeto a ti....... ya que también doy por hecho "el respeto que profeso al articulado legal".
Saludos.
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Disculpa Sopaconondas, pero te respondo cuando me lo permite el trabajo.
No sé, me da la sensación de que no me explico bien, hay cosas que las doy por tan obvias, que ni siquiera las menciono, y quizá debería hacerlo:
Los siguientes, son mis principios, muy resumidos y a groso modo, respecto de este tema, aún sin conocer en profundidad las leyes al efecto, y añadiendo además cualquier otra circunstancia amparada e incluída en las mismas y que yo no incluyera o desconociera (de una forma u otra, me siento obligado).
1º- El consumidor final, tiene o debería tener todos los derechos posibles amparados o no amparados por la ley (soy consumidor y como tal, quiero estar protegido y proteger a mis clientes en la misma medida que a mí mismo cuando ejerzo de consumidor, y te aseguro que consigo ambas cosas), por ser éste en principio, el promotor de todo comercio, bien por necesidades reales o de cualquier otra índole.
2º- Como consumidor final, también soy consciente de las obligaciones inherentes a mis derechos, sin las cuales, estaría practicando una clara injusticia (buscar siempre el mayor equilibrio posible).
3º– Sólo con los dos anteriores como fundamento, sobraría decir que yo siempre he hecho, hago y haré hasta lo imposible, para tener un cliente satisfecho, para tener un cliente que jamás tenga ni que pensar en que tiene la posibilidad de ser protegido en estos aspectos. Siempre le digo al cliente que conmigo, no tendrá problemas sino siempre soluciones, y como muestra, un botón: Alguien me compró un producto de unos 60€, al cabo de un mes vino con el aparato aparentemente destrozado por una caída, y el cliente, consciente de que eso no lo cubre la garantía, me dijo que si no tenía arreglo me lo quedara para piezas (yo no reparo ni tengo taller, salvo el propio, casero, y para nuestras "niñas" entre otras cosas), o que si yo sabía dónde llevarlo a reparar, pues bien, lo monté y estaba completo salvo una pequeña pieza que tuve que pegar; cuando el cliente lo vió, es como si le hubiera regalado uno nuevo.
Hace no mucho tiempo, también me trajeron un producto eléctrico con algo de electrónica, de 180€, en período de garantía, y se le había caído a la bañera, por consiguiente "ahogado" y lógicamente, no cubierto por la garantía. No obstante, hablé con el fabricante y como éste quiere mantener su imagen de marca, en ¡¡dos días !! tenía un nuevo producto para entregar gratis a mi cliente....... y así podría contarte unos cuantos más.
Con todo esto, sólo deseo que quede claro y para siempre QUE YO NO ESTOY EN CONTRA DE LA LEY, NI VOY CONTRA EL CLIENTE FINAL, sino TODO LO CONTRARIO, pero hay que ser conscientes de que no funciona así, el vendedor de una pequeña armería o cualquier otro pequeño comercio, no puede permitirse eso, se hace cargo EL FABRICANTE, salvo en casos como por ejemplo, mi caso con la carabina, el vendedor, si tiene otra igual, te la cambiará al igual que haría yo con otro producto, pero esa carabina defectuosa, se la enviará al fabricante para que se la cambie por una nueva, ya que él NO la ha fabricado. En mi caso, el vendedor me pasó directamente con fábrica para ahorrar costos, ya que así, sólo hay un envío de ida y otro de vuelta (yo no he tenido que pagar nada como consumidor final). Pero es que todo esto, al cliente final no le importa en absoluto, sólo quiere el producto por el que ha pagado. Y para eso se hacen las leyes, para intentar prevenir abusos y para intentar reparar los daños cuando ya los ha habido, pero la gente de buena voluntad, debemos estar por delante de la ley, que ésta, por lógica, casi siempre va detrás; y porqué no, también tenemos que ir un poco "al margen" de ésta, y siempre en el sentido de hacer las cosas si es posible, mejor de lo que la ley intenta protegernos, y de este modo no tener que hacer uso de ella.
Jamás he tenido ni un problema con la garantía de ningún artículo vendido por mí, y jamás he tenido ni un problema con la garantía de ningún artículo comprado por mí, probablemente, porque nunca voy buscando el problema.
Repito, la ley está hecha para proteger al consumidor y que se arreglen entre fabricante y vendedor como quieran, pero siempre, el fabricante es el que repone, aunque primero lo haya hecho el vendedor, que también está obligado a devolver el dinero de la compra del producto defectuoso, pero otra vez lo mandará al fabricante para que se lo reponga por otro en buenas condiciones. Todo esto, repito salvo excepciones de importaciones, etc.
El vendedor no deja de ser un "simple comisionista" que acerca el producto al consumidor y da la cara por él. Y no entremos de nuevo en cómo tiene que hacerlo de bien, que tontos o listos hay en todas partes, gremios, sectores, etc..
Y.... querido compañero, esto es lo que vengo diciendo desde mi primera intervención en este hilo, en el que pensé que no volvería a intervenir, y que sólo hago, insisto, por respeto a ti....... ya que también doy por hecho "el respeto que profeso al articulado legal".
Saludos.
